Saldo Rekening Terpotong, Saldo OVO Tak Bertambah

(Solved)

Saya adalah pengguna OVO karena pembayaran Grabpay diganti menjadi OVO dan merasa senang dengan banyaknya promo yang ditawarkan. Meski jarang pakai, saya akhirnya upgrade ke OVO Premier dengan harapan bisa memanfaatkan fasilitas transfer antar bank tanpa biaya dengan limit sampai dengan Rp 10 juta.

Tanggal 11 Agustus 2018, saya melakukan top-up saldo OVO sejumlah Rp 1,9 juta melalui Mbanking BCA dan saldo rekening sudah terpotong. Tapi yang mengecewakan adalag, saldo OVO tidak bertambah. Karena penasaran, saya coba top-up lagi dengan nominal Rpu 15 ribu dan berhasil.

Saya sudah email ke customer service dan meminta agar dana dikembalikan ke rekening BCA saya. Sekarang status laporan saya adalah menunggu kabar dari OVO. Mohon tanggapan secepatnya, terima kasih.


Dhani
085778130***

(15/08/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Dhani dan dimuat di Detik.com pada Rabu, 15 Agustus 2018 dengan judul "Saldo Rekening Terpotong, Saldo OVO Tak Bertambah".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Dhani saat melakukan Top Up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Dhani untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Dhani sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Dhani. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)