Rekening Bank Syariah Mandiri Terdebet, Uang tidak Keluar

(Solved)

Saya adalah salah satu nasabah Bank Syariah Mandiri yang pada tanggal 28 Mei 2018, saya melakukan penarikan di ATM Bank Mandiri cabang Tawes, Jakarta Utara sebesar Rp 6 juta. Saat penarikan terakhir, mesin ATM bermasalah dan uang tidak keluar.

Hari itu juga, saya langsung menghubungi customer service untuk membuat laporan dan pada tanggal 30 Mei 2018, saya membuat laporan tertulis di Bank Syariah Mandiri cabang Enggano, Tanjung Priok. Saya dijanjikan akan dikabari dalam waktu 12 hari kerja.

Tetapi sampai waktu yang dijanjikan, tidak ada pemberitahuan. Oleh karena itu, saya kembali ke kantor cang tersebut, diinformasikan bahwa transaksi penarikan saya dianggap sukses.

Mohon tanggapan dan solusi dari Bank Syariah Mandiri dan sudi kiranya untuk lebih teliti dalam melakukan pengecekan, terima kasih.


Taufan
081314400***

(14/08/2018)

Jawaban

Jawaban Surat Pembaca Bapak Taufan

Menanggapi pengaduan berjudul "Rekening Bank Syariah Mandiri Terdebet, Uang tidak Keluar" di media ini pada tanggal 14 Agustus 2018, kami mengucapkan terima kasih dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Taufan.

Kami menginformasikan kepada nasabah bahwa pada 15 Agustus 2018 dananya telah kembali. Nasabah memahami penjelasan yang kami berikan.

Selanjutnya, apabila terdapat pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, nasabah dapat menghubungi BSM Call Layanan 24 jam melalui nomor 14040. Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya kami mengucapkan terima kasih.


Ahmad Reza
Corporate Secretary
PT Bank Syariah Mandiri
(wwn/wwn)