Bayar dengan OVO, Promo Cashback Matahari Dept Store belum Diterima

(Solved)

Pada tanggal 29 Juli 2018, saya belanja di Matahari Departement Store Lippo Mall Puri dengan pembayaran menggunakan OVO Cash split transaksi. Tetapi promo cashback 10% atas transaksi OVO cash yang saya lakukan dan maupun OVO poin reguler belum saya terima.

Setelah saya komplain melalui WA, saya mendapatkan email bahwa cashback tidak diberikan karena split transaksi. Dijelaskan pula bahwa saya tidak mendapatkan cashback karena melebihi limit transaksi. Tetapi ketika saya minya daftar histori yang saya lakukan, pihak OVO tidak dapat memberikannya.

Setiap hari saya tanyakan mengenai hal ini dan jawabannya selalu sama karena telah melebihi limit tanpa memberikan saya data yang valid. Pihak OVO juga selalu menjawab cashback tidak dapat diberikan karena menggunakan split transaksi. Padahal ketika saya bertransaksi kembali di tempat yang sama (09/08/2018), promo cahsback langsung diberikan.


Nurita
08161925***

(13/10/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Nurita dan dimuat di Detik.com pada Senin, 13 Agustus 2018 dengan judul "Bayar dengan OVO, Promo Cashback Matahari Dept Store belum Diterima".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Nurita saat melakukan pembayaran menggunakan aplikasi OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Nurita untuk menyampaikan permohonan maaf dan menjelaskan bahwa transaksi yang dilakukan oleh Ibu Nurita sudah melebihi limit. Penjelasan tersebut sudah diterima dengan baik oleh Ibu Nurita dan dengan demikian, permasalahan yang dialami sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Nurita. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)