Mengapa Ganti Nomor Ponsel OVO Butuh Waktu lama?

Pada tanggal 1 Agustus 2018, saya mengajukan penggantian nomor handphone lama ke nomor baru dan mendapat nomor laporan 380920. Laporan saya lakukan karena sebelumnya tidak bisa mengganti profile pada aplikasi meskipun tersedia menu untuk edit profile.

Setiap kali saya melakukan edit profile dengan memasukkan nomor baru dan diharuskan memasukkan OTP, selalu dikatakan nomor baru saya tidak terdaftar. Padahal saya baru saja melakukan penggantian nomor sesuai prosedur yang tertera pada aplikasi tersebut.

Pengajuan melalui email di cs@ovo.id dan WA 08558500696 sudah dilakukan dan saya follow up setiap hari, tapi sampai sekarang saya hanya mendapat balasan untuk menunggu karena sedang dalam proses.

Ketika menelepon contact centre, dijelaskan bahwa untuk penggantian data dibutuhkan waktu minimal 14 hari kerja. Bila lewat dari 14 hari maka status permintaan akan dinaikan menjadi prioritas. Selama belum 14 hari maka dianggap permintaan ini masih dalam batas wajar pengerjaan.

Yang mau saya tanyakan pada pihak OVO adalah apakah benar dibutuhkan waktu begitu lama hanya untuk mengganti data nomor handphone?


Mulia
08119421066

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)