Transaksi Ayopop Gagal, Saldo Digibank Terpotong

(Solved)

Saya melakukan transaksi pembelian voucher UniPin di aplikasi Ayopop pada tanggal 19 Juni 2018, pukul 07.16 WIB. Saya menggunakan menu pembayaran debit Digibank by DBS. Setelah pembayaran berhasil, ada pemberitahuan di aplikasi Ayopop bahwa transaksi gagal karena "Gangguan Operator".

Yang menjadi permasalahan adalah saldo saya di Digibank sudah berkurang dan saya tidak mendapatkan voucher yang saya beli. Customer service Ayopop yang saya hubungi mengatakan kartu saya tidak terdebet. Sedangkan customer service Digibank by DBS membenarkan pada hari itu sudah ada pemakaian saldo ke aplikasiAyopop.

Saya sudah dua kali melakukan sanggahan transaksi, tetapi tidak ada jawaban. Hingga saya menulis surat ini, uang saya belum kembali, sedangkan Digibank dan Ayopop belum pernah menghubungi.


Akbar
082213558***

(13/08/2018)

Jawaban

Tanggapan Bank DBS Indonesia

Melalui surat ini, kami ingin memberikan tanggapan atas surat pembaca bertajuk "Transaksi Ayopop Gagal, Saldo Digibank Terpotong" oleh Sdr Akbar yang dimuat Detik.com pada tanggal 13 Agustus 2018. Dalam surat pembaca disebutkan bahwa penulis menanyakan mengenai pemotongan saldo rekening atas transaksi yang tidak berhasil.

Sehubungan dengan keluhan tersebut, pihak kami telah mencoba untuk menghubungi Sdr Akbar untuk mengkonfirmasi status transaksi namun tidak berhasil. Informasi ini telah kami sampaikan kemudian melalui surat elektronik ke alamat beliau yang terdaftar.

Untuk informasi lebih lanjut, Sdr Akbar dapat menghubungi kami melalui layanan DBSI Customer Centre di 0804 1500 327. Kami sangat berterima kasih kepada Detik.com yang telah berkenan menayangkan surat tanggapan ini.


Mona Monika
Head of Group Strategic Marketing & Communications
PT Bank DBS Indonesia
(wwn/wwn)