Hadiah i-Voucher Indomaret tidak Bisa Digunakan

Saya mendapatkan i-Voucher indomaret senilai Rp 100 ribu yang hendak saya pergunakan untuk belanja. Saat melakukan pembayaran di kasir, diinformasikan bahwa voucher yang saya miliki belum diaktivasi.

Tidak puas dengan jawaban kasir Indomaret, saya menghubungi customer service Indomaret melalui SMS ke nomor 08111500280. Jawaban yang saya terima tidak memberikan solusi.

Dijelaskan untuk proses aktivasi harus ke toko Indomaret tempat pembelian voucher dengan membawa struk. Tentu saja saya tidak tahu dimana tempat pembelian voucher tersebut karena saya menerima voucher sebagai hadiah.

Kepada pihak Indomaret sebaiknya memperhatikan voucher yang beredar di konsemen sudah diaktivasi agar tidak ada kejadian seperti ini lagi. Mohon tanggapan dan solusinya, terima kasih.


Ronny
081230344***

(08/08/2018)

Jawaban

Tanggapan Indomaret

Menanggapi Surat Pembaca yang ditulis Bapak Ronny berjudul "Hadiah i-voucher Indomaret tidak Bisa Digunakan" (Detik, 8/8), kami atas nama Manajemen PT Indomarco Prismatama, pengelola Indomaret menyampaikan terima kasih atas kepercayaan Bapak Ronny menggunakan i-voucher Indomaret. Benar yang Bapak sampaikan bahwa i-voucher tidak dapat digunakan karena belum diaktivitasi.

Untuk menggunakan i-voucher sebagai alat bayar di Indomaret maka sebelumnya i-voucher mesti diaktivasi oleh kasir di Toko Indomaret tempat Pak Ronny memberli i-voucher tersebut. Berdasarkan nomor seri i-voucher NA 394XXX yang Bapak informasikan, pembelian i-voucher tersebut dilakukan di toko Indomaret.Selain di toko, kami juga melayani pembelian i-voucher dengan kode nomor tertentu di Kantor Pusat Indomaret dan aktivasi dilakukan oleh Kantor Pusat Indomaret.

Menurut penuturan Pak Ronny ketika kami hubungi melalui telepon pada 9 Agustus 2018, i-voucher NA 394XXX diperolehnya sebagai hadiah dari perusahaan tempatnya bekerja. Karena itu kami memerlukan identitas kantor dan alamat Indomaret tempat pembelian i-voucher itu untuk membantu aktivasi i-voucher tersebut. Beberapa saat kemudian, masih di hari yang sama 9 Agustus 2018 Pak Ronnny memberitahukan bahwa i-voucher dibeli di toko online.

Sekali lagi kami minta nomor telepon toko online tersebut untuk membantu aktivitasinya. Namun hingga tanggapan ini dibuat, data yang diperlukan sebagai syarat aktivitasi i-voucher belum kami peroleh.


Anna Nenny Kristyawati
Public Relations Manager
PT Indomarco Prismatama
(wwn/wwn)