Pembayaran OVO Berhasil tetapi Kasir Foodmart Meminta Bayar Tunai

(Solved)

Pada minggu 29 Juli 2018, ibu saya melakukan transaksi di Foodmart Ambon dengan pembayaran menggunakan OVO cash dengan total Rp 178.000. Tetapi Rp 172.662. Transaksi berhasil dan saldo sudah terpotong, tetapi tidak keluar.

Oleh karena itu, kasir meminta agar dilakukan pembayaran secara uang tunai dan ibu saya melakukan pembayaran sebesar Rp 178.000 karena dia tidak mengetahuinya.

Saya sudah menghubungi OVO untuk meminta penjelasan dan disampaikan bahwa pembayaran telah berhasil. Melalui surat ini saya ingin meminta penjelasan dari Foodmart Ambon dan OVO perihal dua kali pembayaran tersebut.


Ryan
085232003***

Jawaban

Tanggapan OVO

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ryan saat melakukan transaksi menggunakan aplikasi OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Ryan untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.

Saat ini OVO telah mengembalikan saldo ke akun OVO Bapak Ryan dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Ryan sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Ryan. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations OVO
(wwn/wwn)