Barang sudah Dikembalikan, Refund Shopee belum Diterima

Saya membeli tiga baju di Shopee dengan nama penjual Monellina. Saat pesanan diterima, jenis bahan dan ukuran dua baju tidak sesuai. Oleh karenanya saya mengajukan pengembalian ke penjual yang meminta untuk mengajukan ke Shopee.

Melalui email, saya mengajukan pengembalian barang dan disetujui serta diminta mengirim produk ke gudang Shopee. Saya sudah mengirimkan melalui Wahana pada tanggal 26 April 2018 dengan nomor resi AJL62602.

Tanggal 13 Mei 2018, saya chat menanyakan ke penjual dan diminta untuk menghubungi Shopee. Email yang saya kirimkan ke Shopee mendapat jawaban masih dalam proses.

Tanggal 23 Mei 2018, pengajuan pengembalian barang tersebut dibatalkan oleh sistem Shopee dan dana diberikan ke penjual. Saya email ke Shopee dan diminta untuk mengabaikan sistem tersebut.

Saya chat ke penjual sudah tidak bisa. Shopee sendiri menginformasikan barang telah dikirimkan ke penjual dan telah diterima tgl 30 April 2018 serta diminta menghubungi penjual langsung karena dana telah diserahkan ke penjual.

Hingga surat keluhan ini saya kirimkan, belum ada penyelesaian dan kejelasan perihal nasib pengajuan pengembalian barang dan uang saya.


Fenny
08161801830

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)