Kecewa Berat Telkom Speedy

Kami adalah pelanggan Telkom Speedy (paket dari Telkom ADSL termasuk dengan provider Astinet) dari bulan January 2005 untuk di kantor.Sejak pertama kali layanan Telkom Speedy ini bisa dipakai tapi terus terang kami belum pernah bisa mempergunakan apalagi menikmati secara baik dan maximal seperti yang di gembar-gemborkan dipromosinya, karena dari pertama kali layanan ini kami pakai lebih banyak kekecewaan yang didapatkan.Sering kali koneksinya drop (dijanjikan bisa downstream 384Kbps, tapi nyatanya download email 200kb aja bisa lebih dari 10 menit), sedangkan kalau kita pakai dial up hitungannya cuma detik.Ini salah satu contoh service yang kami terima dari Telkom Speedy yang dijanjikan muluk-muluk, nyatanya jauh dari kemungkinan terburuk yang sudah saya bayangkan.Dari bulan ke bulan semakin banyak kami temukan kejanggalan-kejanggalannya. Bulan April 2005 ada pemakaian yang cukup mengejukkan yaitu pada tanggal 2 April 2005 pukul 03.31 - 03.57 terjadi pemakaian download sebesar 680MB-an. Fantastik kan? (padahal jam operasional kantor kami dari 00.09 - 18.00 WIB) dan sebelum kantor kami tutup kelistrikan selalu dimatikan termasuk modem ADSL dan Access Point.Untuk masalah yang ini sudah kami komplain per telepon dan mendatangi langsung Graha Telkom Slipi, tetapi tidak mendapat jawaban yang memuaskan, alasannya semua pencatatan pemakaian sudah komputerisasi!.Kejadian kedua yang kami alami di bulan Juni 2005 ini, tiba-tiba tagihan Telkom Speedy membengkak menjadi 2,8 GB (paket yang kita ambil 2GB). Jadi ada kelebihan pemakaian sebesar 800 MB yang harus kami tanggung.Kami cek usage time dan print, ternyata banyak sekali kami temui kejanggalan-kejanggalannya yaitu banyak sekali pemakaian sebelum dan setelah jam kantor kami dan itu bukan satu atau dua kali, seringkali terdapat pemakaian dari jam 21.00 - 08.00 WIB. Yang menjadi pertanyaan kami adalah apakah bisa terjadi pemakaian padahal koneksi modem ADSL mati?Terus terang kami orang awam dalam hal ini, tapi kami masih punya logika. Kami komplain per telepon dan lagi-lagi jawabannya "semua pencatatan dilakukan secara komputerisasi". Tolong kami diberi penjelasan yang lebih rasional di balik alasan "komputerisasi." Mungkin pembaca ada yang mengalami hal yang sama seperti yang saya alami? Atau anda tidak sadar dan tidak pernah melakukan pengecekan usage time?Bagi pembaca yang mau menjadi pelanggan Telkom Speedy tolong pikirkan dulu dan minta informasi sebaik-baiknya ke petugas Telkom Speedy, catat nama, jabatan, NIK, kalau perlu rekam janji-janji marketing Telkom Speedynya, jadi kalau terjadi hal-hal yang tidak kita inginkan setidaknya kita punya dasar buktinya.daniel_septiandy@yahoo.comalamat lengkap pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)