Proses Penukaran Barang JD.ID Melebihi Batas Waktu

(Solved)

Pada tanggal 12 Juli 2018, saya melakukan pembelian barang elektronik di JD.ID dengan kode pemesanan 232222242 dan barang tersebut saya terima tanggal 14 Juli 2018.

Pada hari yang sama saya mengajukan untuk penukaran barang di website jd.iddengan menggunakan layanan purna jual karena barang tidak berfungsi. Saya juga menelepon JD.ID dan diminta menunggu selama 1x24 jam. Esok harinya saya mencoba menghubungi lagi dan diminta menunggu lagi 1x24 jam.

Tanggal 16 Juli 2018, saya mengembalikan barang tersebut ke JD.ID dengan menggunakan jasa pengiriman J&T Express. Dari tracking nomor resi, barang sudah sampai tanggal 17 Juli 2018.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, proses klaim layanan purna jual untuk penukaran barang dari JD.ID belum ada penyelesaian. Padahal saya sudah beberapakali konfirmasi.


Sava
081399376***

(26/07/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID

Menanggapi surat keluhan Bapak Sava pada Kamis, 26 Juli 2018 mengenai layanan purnajual penukaran produk, perlu kami informasikan bahwa proses penukaran barang yang Bapak Sava ajukan memakan waktu cukup panjang, dikarenakan dari pihak kami harus melakukan pengecekan terhadap ketersediaan unit produk pengganti, serta berkoordinasi dengan pihak rekanan penjual untuk dapat memastikan keaslian produk tersebut.

Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Sava alami, selanjutnya sesuai konfirmasi kami kepada Bapak Sava, bahwa produk pengganti telah dikirimkan dan diterima oleh Bapak Sava pada Jumat, 27 Juli 2018. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)