Kecewa Proses Pindah Region Indovision

(Solved)

Pada tanggal 6 Juli 2018, saya menelepon customer service Indovision untuk mengajukan permohonan pindah region dari Karawang, Jawa Barat ke Solo, Jawa Tengah.

Tanggal 11 juli 2018, saya kembali menelepon customer service dan setelah itu ditindaklanjuti oleh Indovision Karawang yang melakukan pembongkaran peralatan dan dikirimkan ke Indovision Karawang.

Tanggal 13 Juli 2018, saya menelepon Indovision lagi.Dijanjikan akan dilakukan instalasi di rumah baru saya di Solo pada tanggal 14 Juli 2018.

Karena tidak kunjung ada pemasangan, tanggal 17 Juli 2018, saya mengirimkan keluhan pelanggan melalui whatsapp dan email dan dijanjikan akan segera ditelepon oleh teknisi.

Tetapi sampai surat ini saya kirmkan, belum ada teknisi yang datang untuk melakukan pemasangan. Padahal saya sudah beberapakali menghubungi Indovision untuk konfirmasi.


Emy
081513168***

(26/07/2018)

Jawaban

Pelanggan Telah Dapat Menyaksikan Tayangan MNC Vision dengan Baik

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Sigit melalui mediakonsumen.com yang terbit pada Kamis (26/7), perkenankan kami menyampaikan tanggapan atas persoalan yang terjadi.

Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada Kamis (26/7). Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Senin (30/7) dan Pelanggan telah dapat menyaksikan tayangan MNC Vision dengan baik.

Sebagai informasi bahwa kini Indovision hadir dengan energi dan semangat baru menjadi MNC VISION. Dan pelanggan dapat menyampaikan keluhan ke Nomor Call Center MNC Vision 1500900 atau 021-21500900.
Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.


Gita Ashari
Head of Corporate Communication
PT. MNC Sky Vision, Tbk
(wwn/wwn)