Dikirim dengan JNE OKE, Pesanan Shopee belum Sampai

(Solved)

Pada tanggal 6 Juli 2018, saya membeli barang melalui aplikasi Shopee dengan nama penjual Toko Bestmemory. Barang dikirimkan melalui kurir JNE OKE dengan nomor resi 541230106348918.

Tanggal 8 Juli 2018, status paket di JNE adalah outbound-received on destination (Jakarta). Tetapi hingga saat ini barang belum sampai dan statusnya tidak terlacak lagi.

Saya sudah menghubungi pihak penjual, tetapi hanya ditanggapi dengan meminta untuk menghubungi pihak JNE. Saya telah meminta pengembalian dana tetapi ditolak oleh pihak penjual. Keluhan melalui Shopee juga sampai saat ini belum ditanggapi, padahal melalui email balasan otomatis akan segera ditangani dalam 3 hari kerja.


Arif
08973311***

(26/07/2018)

Jawaban

Tanggapan Shopee Indonesia

Berdasarkan kasus yang dialami Saudara Arif melalui Surat Pembaca Detik.com pada Kamis, 26 Juli 2018 berjudul "Dikirim dengan JNE OKE, Pesanan Shopee belum Sampai", berikut tanggapan kami dari Shopee Indonesia:

Setelah melakukan pemeriksaan terhadap keluhan dari Saudara Arif, saat dikirim paket dinyatakan hilang oleh pihak logistik. Kami sudah mengembalikan dana pembayaran kepada Saudara pada 31 Juli 2018. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan dalam proses pembelian dan dalam menunggu pesanan di Shopee.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Apabila ada informasi yang ingin ditanyakan silakan menghubungi Shopee kembali. Dengan senang hati kami siap membantu demi meningkatkan pelayanan serta pengalaman jual beli yang lebih menyenangkan.
(wwn/wwn)