Transfer Mandiri Online Dinyatakan Gagal, Rekening Terpotong

(Solved)

Pada tanggal 27 Juni 2018, saya melakukan transfer melalui Mandiri online melalui desktop dengan tujuan rekening Bank Mandiri sebuah institusi. Saat itu muncul keterangan gagal transfer.

Kemudian saya mengulanginya lagi menggunakan Mandiri online versi mobile dan dinyatakan transaksi berhasil. Tak lama kemudian ada notifikasi email yang menyatakan bahwa transaksi pertama dinyatakan berhasil. Padahal status transaksi di HP masih "menunggu persetujuan".

Untuk memastikannya, saya print buku tabungan dan terlihat telah terjadi 2 kali pemotongan saldo. Customer service Bank Mandiri cabang Fakhrudin yang menerima laporan saya menjanjikan akan diselesaikan dalam waktu 14 hari kerja dan akan dihubungi.

Karena setelah 14 hari kerja tidak ada yang menghubungi dan tidak ada perubahan dalam rekening, maka saya melakukan komplain melalui email ke mandiricare@bankmandiri.co.id dengan menyertakan bukti-bukti yang ada.

Balasan email yang saya terima meminta untuk melakukan konfirmasi kepada pihak penerima, padahal sudah jelas ada masalah dengan sistem mandiri online yang mengakibatkan transfer bisa berjalan padahal statusnya gagal dan menunggu persetujuan.

Perlu diketahui bahwa rekening tujuan adalah milik sebuah institusi sehingga akan sangat merepotkan dan rumit. Kalau saja kejadian ini terjadi dengan orang pribadi, mungkin saya bisa menyelesaikannya sendiri dengan meminta pengembalian dana.


Budiman
08129202***

(26/07/2018)

Jawaban

Tanggapan Bank Mandiri

Terima kasih kepada redaksi Detik.com yang telah memuat pengaduan Bapak Chandra di Detik.com tanggal 26 Juli 2018 mengenai Transaksi Transfer melalui Mandiri Online.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak Chandra dan terima kasih atas masukannya. Tanggal 1 Agustus 2018, kami telah melakukan pengembalian atas kelebihan dana dimaksud sebesar nominal pendebitan ke rekening tabungan.

Kami telah menghubungi Bapak untuk menyampaikan penjelasan dan penyelesaian atas permasalahan dimaksud dan berkenan menerima dengan baik penjelasan dan penyelesaian yang disampaikan.

Bank Mandiri akan dan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.

Jika masih ada pertanyaan ataupun saran lain yang ingin disampaikan, Bapak juga dapat menghubungi Customer Service 24 jam Mandiri Call 14000 atau melalui website bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email mandiricare@bankmandiri.co.id.


Rohan Hafas
Corporate Secretary
(wwn/wwn)