Sudah Dibatalkan, Refund Tiket KAI belum Diterima

Saya melakukan pembatalan tiket kereta dengan kode booking QKRKXV pada tanggal 2 Juni 2018, di Stasiun Bekasi dengan nominal Rp. 1.050.000. Tertulis membutuhkan proses selama 30 hari (02/07).

Sampai dengan tanggal 2 Juli 2018, saya beberapakali menghubungi call centre PT KAI di nomor 121 untuk update informasi. Call center mengatakan masih dalam proses karena ada kalender cuti bersama dan bisa ditunggu sampai maksimal 45 hari (17 Juli 2018).

Tanggal 16 Juli 2018, kami ke customer service di Stasiun Senen. Petugas meminta kami untuk menunggu sampai dengan 45 hari. Keesokan harinya, saya menghubungi call centre lagi dan mendapat jawaban bahwa batas waktu 45 hari dihitung sejak tanggal 22 Juni 2018 karena alasan libur cuti bersama lebaran.

Sampai kapan saya harus menunggu refund atas tiket yang sudah dibatalkan tersebut? Mohon solusi dan jawaban yang memusakan, terima kasih.


Hastu
081807016270

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)