Transfer dari CIMB Niaga Gagal, Rekening sudah Terpotong

(Solved)

Pada tanggal 31 Mei 2018, pukul 22.30 WIB, saya melakukan transfer dari ATM CIMB Niaga ke rekening Jenis BTPN sejumlah Rp 5.500.000 dan tertera bahwa transaksi tidak berhasil tetapi rekening sudah terpotong.

Beberapa menit kemudian, saya mencoba melakukan transfer dari GoMobile CIMB sejumlah Rp. 470.000 dan berhasil masuk.

Tanggal 1 Juni 2018, saya melaporkan hal ini ke call center CIMB Niaga dan Jenius dan dijanjikan akan diinvestigas dengan estimasi paling lama adalah tanggal 20 Juni 2018.

Tanggal 8 Juni 2018, saya menghubungi call centre CIMB Niaga, dijanjikan paling lama selesai di tanggal 27 Juni 2018. Karena mendapatkan tanggal yang berbeda, saya minta tolong agar dipercepat sebagaimana dijanjikan sebelumnya.

Tanggal 21 Juni 2018, saya ke digital lounge CIMB Niaga. Diminta menghubungi call center lagi pada tanggal 28 Juni 2018, untuk refund dana yang tidak berhasil. Namun hingga email ini saya kirimkan, dana tersebut belum dikembalikan. Mohon solusinya, terima kasih.


Firman
0818735***

(23/07/2018)

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Bapak Firman yang berjudul "Transfer dari CIMB Niaga Gagal, Rekening sudah Terpotong" (Detik.com, 23 Juli 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Firman.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Firman untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)