Kecewa Sistem Pembayaran dan Refund JD.ID

(Solved)

Saya melakukan transaksi pembayaran tagihan PDAM melalui JD.ID pada tanggal 03 Juli 2018, pukul 12.44 WIB dan mendapat nomor transaksi 231814342. Pembayaran melalui virtual account BCA dinyatakan sukses.

Namun status pesanan saya masih menunggu pembayaran. Beberapa jam kemudian saya lapor melalui live chatdan saya diminta menunggu verifikasi selama 1x24 jam. Tetapi sampai waktu yang ditentukan, verifikasi pembayaran saya tidak berhasil.

Setelah itu saya kembali membuat laporan melalui live chat dan diminta data untuk proses refund dengan proses selama 3 hari. Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, refund dana belum saya terima.


Wahyu
082176658***

(23/07/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Wahyu

Menanggapi surat keluhan Bapak Wahyu di Detik.com pada Senin, 23 Juli 2018 mengenai sistem pembayaran dan layanan pengembalian dana/refund, perlu kami jelaskan sebelumnya bahwa kami telah menghubungi beliau untuk menjelaskan kondisi sebenarnya.

Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan dan waktu panjang yang harus Bapak Wahyu alami. Dapat kami informasikan bahwa sistem pembayaran PDAM pada tanggal 3 Juli 2018 memang mengalami kendala teknis pada aggregator mitra kami yang menyebabkan pembayaran tidak dapat terverifikasi dan pembayaran PDAM terbatalkan secara otomatis.

Dalam hal ini, pihak kami telah berusaha untuk dapat memproses pengembalian dana/refund dengan segera. Selanjutnya kami informasikan bahwa pengembalian dana/refund telah kami proses, dan telah diterima oleh Bapak Wahyu pada Selasa, 17 Juli 2018. Dengan demikian, permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)