DetikNews
Kamis 09 Agustus 2018, 15:31 WIB

Transfer Tertulis Gagal, Rekening BNI sudah Terpotong

Dewi - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Pada tanggal 13 Maret 2018, saya mengirimkan uang sejumlah Rp 350.000 ke PS MPI SPS IPB Bank Sariah Mandiri melalui internet banking BNI. Pada saat pengiriman, sistem internet banking menyatakan gagal sehingga diulang untuk pengiriman lagi.

Namun pada saat cek saldo tabungan, terjadi dua kali pemotongan sehingga jumlah total saat transaksi pada tanggal 13 Maret 2018 menjadi Rp 700.000.

Hari itu juga saya ke customer service BNI cabang Kobexindo dengan nomor pengaduan 2018/2-00000122685. Disampaikan bahwa proses penyelesaian pengaduan tidak lebih dari 14 hari kerja. Tetapi sampai saat ini, dana belum dikembalikan.

Saya sudah beberapa kali ke kantor BNI cabang Kobexindo, hanya mendapat jawaban masih dalam proses. Saya juga menelepon ke BNI call center, operator menyampaikan kalau sudah melakukan pengaduan ke cabang BNI Kobexindo lebih baik ditunggu saja daripada pengaduan dibuat ulang oleh operator BNI CAll center.

Info terakhir tanggal 17 Juli 2018, diinformasikan bahwa BNI sudah berkirim surat ke Bank Mandiri Syariah pada tanggal 4 April 2018, namun belum dapat tanggapan terkait kelebihan pengiriman


Dewi
081236039***

(19/07/2018)
Jawaban

Penjelasan BNI

Menanggapi keluhan Ibu Dewi di detik.com pada tanggal 19 Juli 2018 dengan judul "Transfer Tertulis Gagal, Rekening BNI sudah Terpotong", BNI telah menghubungi Ibu Dewi pada tanggal 20 Juli 2018 untuk mengkonfirmasi penyelesaian permasalahan tersebut. Ibu Dewimemberikan respon positif dan dapat menerima penjelasan yang disampaikan dengan baik.

Kami mengucapkan terima kasih atas masukan dan kesetiaan Ibu Dewi untuk senantiasa tetap menggunakan produk BNI.

Kiryanto
Corporate Secretary BNI

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
bni
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed