Dua Kali Bayar Parkir karena Layanan OVO sedang Offline

(Solved)

Pada tanggal 23 Juni 2018, saya ke Plaza Semanggi dan sesaat sebelum pulang, saya scan karcis parkir menggunakan aplikasi OVO sehingga mendapatkan potongan tarif parkir sebesar 30% dan saldo OVO saya sudah terpotong.

Akan tetapi ketika tiba di loket parkir, petugas mengakatakan bahwa OVO sedang offline. Jadi karcis yang sudah di scan tidak dapat digunakan. Oleh karena itu petugas parkir meminta saya untuk membayar tunai dan oleh petugas diberikan blangko komplain ke OVO.

Tanggal 25 Juni 2018, saya isi blangko komplain tersebut. Saya foto semua data dari blangko komplain, bukti pembayaran tunai dan karcis parkir di Plaza Semanggi yang kemudian saya kirimkan ke nomor whatsapp yang tercantum dalam blanko tersebut.

Keesokan harinya saya dihubungi oleh OVO. Tetapi setelah kembali menceritakan kronologis kejadiannya, tidak ada solusi yang diberikan. Tanggal 2 Juli 2018, saya kembali menghubungi OVO dan hanya mendapat jawaban akan diteruskan ke pihak yang terkait.

Sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum ada solusi atas laporan yang saya kirimkan. Mohon tanggapan secepatnya, terima kasih.


Diana
081578725***

(19/07/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Diana dan dimuat di Detik.com pada Kamis, 19 Juli 2018 dengan judul "Dua Kali Bayar Parkir karena Layanan OVO sedang Offline".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Diana saat menggunakan aplikasi OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Diana untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Diana sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Diana Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)