Kecewa Proses Pembatalan Transaksi JD.ID

(Solved)

Saya melakukan transaksi diJD.ID pada tanggal 7 Juli 2018 dengan nomor pemesanan 231980504. Hingga tanggal 9 Juli 2018, barang masih belum dikirimkan dan saya memutuskan untuk membatalkan pesanan yang sudah sudah bayarkan dengan konsekuensi menunggu refund dana 14 hari kerja.

Setelah melakukan pembatalan pada tanggal 10 Juli 2018, ada informasi melalui email yang mengatakan pembatalan ditolak oleh penjual karena barang telah dikirimkan. Saya telepon kembali ke JD.ID, diinformasikan bahwa saya tidak bisa membatalkan karena barang telah dikirimkan di tanggal 10 Juli 2018, sesaat saya melakukan proses pembatalan.

Tanggal 15 Juli 2018 jam 14.00 WIB, paket sudah ada di tangan kurir. Malam harinya saya menghubungi kurir, dijawab bahwa pesanan saya sudah dibatalkan oleh sistem dan barangnya dikembalikan ke gudang, padahal menurut infomasi sebelumnya saya tidak bisa membatalkan.

Saya terus komplain dan hanya disuruh menunggu. Proses refund baru bisa dilakukan apabila barang tersebut kembali di gudang JD.ID. Pembayaran saya menggunakan kartu kredit, JD.ID hanya menyarankan membayarkan minimum payment saja sebesar 10%.

Ini merugikan saya karena akan dikenakan bunga berjalan dan apabila saya bayarkan penuh, dana tidak dapat ditarik karena bukan rekening tabungan. Mohon informasi dan solusinya, terima kasih.


Audrey
0818561***

(18/07/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Audrey

Terkait dengan surat keluhan Bapak Audrey pada Rabu, 18 Juli 2018 di laman Detik.com mengenai pembatalan transaksi dan proses pengembalian dana/refund, kami ingin menyampaikan bahwa kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu kami informasikan bahwa proses pembatalan transaksi terhambat dikarenakan kami memerlukan koordinasi lebih lanjut dengan pihak rekanan penjual, dan dalam hal ini pihak kami sudah berupaya penuh untuk membantu agar proses pembatalan dan pengembalian dana/refund dapat dilakukan dengan segera.

Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan dan waktu tunggu cukup panjang yang harus Bapak Audrey alami. Namun, sesuai dengan konfirmasi kami kepada Bapak Audrey, bahwa pengembalian dana/refund sudah kami proses pada Selasa, 17 Juli 2018 dan akan membutuhkan setidaknya 7-14 hari kerja untuk pengembalian limit kartu kredit, sesuai dengan ketentuan yang dikeluarkan oleh bank terkait.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)