Sambungan Terputus, Mohon Prioritas dari MNC PlayMedia

(Solved)

Saya menggunakan layanan MNC PlayMedia dengan nomor pelanggan 1000096509 sejak tahun 2016. Selama ini belum pernah ada keluhan karena kami merasa cukup puas dengan layanannya.

Tanggal 7 Juli 2018, internet terputus, call center yang saya hubungi mengatakan bahwa internet tidak terputus, namun akan tetap mengirimkan petugas untuk memeriksa.

Tanggal 11 Juli 2018, petugas datang dan setelah melakukan pemeriksaan, ternyata sambungan di server tiang terdekat putus. Teknisi mengatakan karena kapasitas tiang tersebut telah penuh oleh pelanggan lain maka tidak dapat melakukan penyambungan lagi.

Teknisi mengatakan akan didirikan tiang baru yang sampai surat ini saya kirimkan belum ada kejelasanannya. Yang mengecewakan adalah, pelanggan lama dan tentu sudah memiliki jaringan tersendiri seharusnya tidak perlu menunggu tiang baru.

Mohon jangan karena mengejar target pemasangan konsumen baru, sehingga konsumen lama dikesampingkan. Terima kasih.


Satrya
satryalasmana@gmail.com

(18/07/2018)

Jawaban

Tanggapan MNCPlay


Menanggapi keluhan yang disampaikan oleh Bapak Satrya Lasmana Kusuma Yudha dengan ID pelanggan 1000096509 melalui Detik.com pada tanggal 18 Juli 2018 perihal kendala LOS merah. Sebelumnya, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Satrya alami.

Sehubungan dengan hal tersebut, kami telah menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan dapat diselesaikan dengan baik oleh kedua belah pihak.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Demikian yang dapat kami sampaikan. Terima kasih.


Rady Akbar Rafly
SVP Marketing, Product, and Content MNC Play
(wwn/wwn)