DetikNews
Kamis 19 Juli 2018, 17:04 WIB

Saldo OVO Tak Bertambah, Rekening Bank sudah Terpotong

Nidya - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Saya melakukan top up saldo OVO sebesar Rp 200 ribu pada tanggal 27 Juni 2018. Namun sampai saat ini saldo OVO saya belum bertambah. Customer service OVO yang saya hubungi meminta untuk menunggu selama 7 hari kerja.

Setelah lebih dari 7 hari kerja, saldo OVO belum bertambah. Saya menelepon customer service OVO lagi dan status laporan dinaikkan menjadi Urgent.

Tanggal 12 Juli 2018, saya kembali menelepon OVO lagi, disampaikan bahwa pihak OVO belum mendapat konfirmasi dari Grab dikarenakan saya melakukan top up melalui Grab. Dan saya diminta untuk konfirmasi ke pihak Grab.

Di hari yang sama, saya menelepon customer service Grab untuk konfirmasi mengenai hal ini, tetapi belum ada solusi. Mohon tanggapan dan penyelesaiannya secepat mungkin, terima kasih.


Nidya
08561497***

(17/07/2018)
Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Nidya dan dimuat di Detik.com pada Selasa, 17 Juli 2018 dengan judul "Saldo OVO Tak Bertambah, Rekening Bank sudah Terpotong".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Nidya saat melakukan Top Up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Nidya untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Nidya sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Nidya. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
ovo
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed