Keluhan Isi Pulsa dan Tap Cash Melalui Internet Banking BNI

(Solved)

Pada tanggal 22 Februari 2018, saya mengisi pulsa Telkomsel sebesar Rp 200.000 melalui internet banking BNI. Dari email yang saya terima, transaksi dinyatakan gagal, tetapi sudah memotong saldo rekening BNI.

Hari itu juga saya langsung menghubungi call centre BNI dan mendapat nomor aduan 11558096969. Call centre meminta saya untuk menunggu selama satu bulan, tetapi sampai waktu yang dijanjikan tidak ada kabar dari BNI.

Setelah itu saya membuat laporan ke BNI di Tanjung Enim dengan nomor aduan 2018/2-00000123435 perihal yang sama namun sampai saat ini tidak menerima kabar.

Masalah lainnya adalah ketika pada tanggal 04 Mei 2018, saya mengisi Tap Cash BNI sebesar Rp 100.000 ke nomor 7546 0600 0051 3358 dan sudah memotong saldo rekening. Saat dilakukan update balance Tap Cash BNI tidak bertambah dan hal ini sudah dilaporkan juga dengan nomor 2018/2-00000171131.

Besar harapan saya agar BNI cepat menangani dan aktif terhadap keluhan pelanggannya sehingga tidak menghilangkan rasa kepercayaan terhadap pelayanan BNI. Terima kasih suara pembaca di detik yang sudah mau mempublish keluhan saya.


Dicky
081278556***

(17/07/2018)

Jawaban

Penjelasan BNI

Menanggapi keluhan Bapak Dicky di detik.com pada tanggal 17 Juli 2018 dengan judul "Keluhan Isi Pulsa dan Tapcash Melalui Internet Banking", BNI telah menghubungi Bapak Dicky pada tanggal 20 Juli 2018 untuk mengkonfirmasi penyelesaian permasalahan tersebut. Bapak Dicky memberikan respon positif dan dapat menerima penjelasan yang disampaikan dengan baik.

Kami mengucapkan terima kasih atas masukan dan kesetiaan Bapak Dicky Damarlim untuk senantiasa tetap menggunakan produk BNI.

Kiryanto
Corporate Secretary BNI
(wwn/wwn)