Transaksi Setor Tunai Bermasalah, Kecewa Proses Refund dari BNI

(Solved)

Saya melakukan setoran tunai pada tanggal 16 Juni 2018, pukul 18.50 WIB di mesin ATM BNI KCP Baranangsiang sebesar Rp 5 juta. Saat proses transaksi, kartu ATM keluar dan uang yang disetorkan tidak masuk saldo. Keluar kertas dengan keterangan "Terjadi masalah hardware pada Transaksi Setor Tunai Anda".

Kejadian ini langsung saya laporkan ke call center BNI di nomor 1500046 dan mendapat nomor aduan 11659832690. Call center menjanjikan uang dikembalikan maksimal sampai tanggal 06 Juli 2018.

Karena sampai dengan tanggal 09 Juli 2018, uang belum dikembalikan, saya datang ke kantor cabang BNI terdekat dan oleh customer service disambungkan ke call center yang menjanjikan akan diproses dalam waktu dua hari.

Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, uang tersebut belum dikembalikan, mohon tanggapan dan solusinya. Terima kasih.


Suratman
081311116***

(16/07/2018)

Jawaban

Tanggapan BNI

Menanggapi keluhan Bapak Iing Suratman di suara pembaca detik.com pada tanggal 16 Juli 2018 dengan judul "Transaksi Setor Tunai Bermasalah, Kecewa Proses Refund dari BNI", kami telah menghubungi Bapak Suratman untuk menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi serta mengkonfirmasi penyelesaian permasalahan transaksi tersebut.

Bapak Suratman dapat menerima permohonan maaf dan penjelasan yang disampaikan dengan baik. Kami mengucapkan terima kasih atas masukan dan kesetiaan Bapak Iing Suratman untuk senantiasa tetap menggunakan produk BNI.

Kiryanto
Corporate Secretary BNI
(wwn/wwn)