DetikNews
Senin 20 Agustus 2018, 11:48 WIB

Perdana XL Xtra Combo Lite Hanya Bisa Digunakan 300 Mb

Faizal - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(Solved)

Tanggal 3 Juli 2018,jam 20.54 WIB saya mengaktifkan perdana XL Xtra Combo Lite 37 Gb dan melakukan registrasi melalui SMS ke 4444. Namun tidak ada balasan bahwa nomor saya sudah teregistrasi.

Setelah itu saya telepon customer service 817, ternyata memang ada gangguan registrasi nomor baru. Esok harinya saya cek lagi dan nomor saya sudah teregistrasi. Tetapi ketika saya cek kuota di aplikasi MyXL, ternyata hanya 500 Mb dari yang seharusnya 37 Gb.

Kemudian saya gunakan untuk aktifitas dan setelah pemakaian sebanyak 300 Mb, koneksi internet terputus padahal kuota masih ada. Tanggal 4 Juli 2018, saya telepon customer service XL dan dibuatkan dua nomor laporan yaitu C20252903 dan C20252945 serta diminta menunggu sampai tim terkait menyelesaikan masalah.

Dua hari kemudian saya coba isi pulsa Rp 10 ribu ke nomor kartu perdana Xtra Combo Lite tersebut dan pulsa masuk, saya berpendapat bahwa masalah sudah terselesaikan karena sebelumnya tidak bisa isi pulsa.

Saya mencoba koneksi internet, kemudia menerima SMS bahwa pemakaian data dikenakan tarif per kilobyte bukan menggunakan paket Xtra Combo Lite 37 Gb. Akhirnya saya memutuskan untuk membeli paket mingguan Hotrod, ternyata paket Hotrod mingguan tersebut yang habis duluan.


Faizal
087710587***

(23/07/2018)
Jawaban

Tanggapan XLAxiata

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Faizal melalui Detik.com 12 Juli 2018 berjudul "Perdana XL Xtra Combo Lite Hanya Bisa Digunakan 300 Mb", kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai keluhan yang disampaikan.

Saat ini kuota paket dari Xtra Combo Lite sudah update dan pelanggan dapat menikmati kembali layanan internet XL. Atas solusi yang kami sampaikan, Bapak Faizal telah menerimanya sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Faizal merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.


Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed