DetikNews
Kamis 12 Juli 2018, 18:01 WIB

Perdana XL Xtra Combo Lite Hanya Bisa Digunakan 300 Mb

Faizal - detikNews
Jakarta -
Keluhan
Tanggal 3 Juli 2018,jam 20.54 WIB saya mengaktifkan perdana XL Xtra Combo Lite 37 Gb dan melakukan registrasi melalui SMS ke 4444. Namun tidak ada balasan bahwa nomor saya sudah teregistrasi.

Setelah itu saya telepon customer service 817, ternyata memang ada gangguan registrasi nomor baru. Esok harinya saya cek lagi dan nomor saya sudah teregistrasi. Tetapi ketika saya cek kuota di aplikasi MyXL, ternyata hanya 500 Mb dari yang seharusnya 37 Gb.

Kemudian saya gunakan untuk aktifitas dan setelah pemakaian sebanyak 300 Mb, koneksi internet terputus padahal kuota masih ada. Tanggal 4 Juli 2018, saya telepon customer service XL dan dibuatkan dua nomor laporan yaitu C20252903 dan C20252945 serta diminta menunggu sampai tim terkait menyelesaikan masalah.

Dua hari kemudian saya coba isi pulsa Rp 10 ribu ke nomor kartu perdana Xtra Combo Lite tersebut dan pulsa masuk, saya berpendapat bahwa masalah sudah terselesaikan karena sebelumnya tidak bisa isi pulsa.

Saya mencoba koneksi internet, kemudia menerima SMS bahwa pemakaian data dikenakan tarif per kilobyte bukan menggunakan paket Xtra Combo Lite 37 Gb. Akhirnya saya memutuskan untuk membeli paket mingguan Hotrod, ternyata paket Hotrod mingguan tersebut yang habis duluan.


Faizal
087710587326
Jawaban

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait


(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed