Paket JNE Dinyatakan Hilang, Mengapa Customer yang Direpotkan?

(Solved)

Tanggal 29 Juni 2018, istri saya melakukan pengiriman paket berisi jam tangan dari Jakarta ke Surabaya melalui jasa pengiriman JNE Reguler. Namun sampai saat ini, paket belum sampaitujuan.

Customer care JNE yang saya hubungi mengatakan bahwa paket saya dinyatakan hilang oleh bagian operasional JNE dan saya dipersilahkan mengajukan surat klaim.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan JNE bagaimana bisa paket saya dinyatakan hilang tanpa ada usaha maksimal JNE dalam memastikan paket yang dikirimkan bisa diterima oleh penerima, padahal status barang terakhir sudah berada di warehouse JNE Surabaya tanggal 30 juni 2018.

Seharusnya pihak JNE yang menghubungi customer dan segera memproses penggantian barang yang hilang sehingga pelanggan tidak perlu direpotkan membuat surat klaim kehilangan.


Agung
08118449***


(12/07/2018

Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Agung

Sehubungan dengan suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 12 Juli 2018 berjudul "Paket JNE Dinyatakan Hilang, Mengapa Customer yang Direpotkan", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Agung.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Agung, untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak dan paket kiriman telah diterima oleh Bapak Bagus pada tanggal 13 Juli 2018.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)