Pembayaran Kredivo sudah Sesuai, Masih Dianggap Kurang

(Solved)

Pada tanggal 26 Juni 2018, saya ada melakukan transaksi pembelian di merchant JD.ID senilai Rp 178.511 dengan pembayaran menggunakan Kredivo. Lalu pada tanggal 1 Juli 2018, saya melakukan pembayaran tagihan tersebut dengan beberapa tagihan lainnya.

Saya sudah mendapatkan SMS dan email bahwa pembayaran atas transaksi tersebut sudah berhasil. Tetapi pada saat saca cek aplikasi Kredivo pada bagian menu transaksinya, tagihan saya senilai Rp 178.511 belum dinyatakan lunas.

Hari yang sama, saya menghubungi Kredivo melalui email dan keesokan harinya email saya dibalas kredivo yang menurut saya tidak memuaskan. Dikatakan bahwa transaksi saya itu sebenarnya senilai Rp 284.640, sehingga pembayaran yang saya lakukan kurang dan saya diminta membayar kekurangannya.

Setelah itu saya cek ulang dan bertanya kepada pihak merchant mengenai nominal pembelanjaan. Ditegaskan bahwa pembelanjaan saya benar hanya senilai Rp 178.511. Setelah itu saya membalas email pihak Kredivo kembali agar mereka melakukan pengecekan terkait transaksi saya tersebut.

Tetapi email yang saya kirim berkali-kali sampai saat ini tidak ada jawaban dari mereka. Mohon jawaban dan solusi dari Kredivo, terima kasih.


Linda
08111338***

(12/07/2018)

Jawaban

Tanggapan Kredivo atas Surat Ibu Linda

Dalam kesempatan kali ini, kami ingin menanggapi surat konsumen yang dibuat oleh Ibu Linda pada Detik.com tanggal 12 Juli 2018. Pertama-tama, kami ingin mengawali surat tanggapan ini dengan ucapan terima kasih kepada Ibu Linda karena telah menggunakan Kredivo dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Berkaitan dengan keluhan yang disampaikan, tim terkait Kredivo telah menelusuri lebih lanjut dan menghubungi Ibu Linda. Kami telah menjelaskan kepada beliau mengenai kendala yang dialami dan Ibu Linda sudah menerima penjelasan dari tim Kredivo dengan baik.

Terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Kredivo.


Eric Saputra
Customer Support Lead
Kredivo

(wwn/wwn)