Keluhan
(Solved)Pada tanggal 26 Juni 2018, saya ada melakukan transaksi pembelian di merchant JD.ID senilai Rp 178.511 dengan pembayaran menggunakan Kredivo. Lalu pada tanggal 1 Juli 2018, saya melakukan pembayaran tagihan tersebut dengan beberapa tagihan lainnya.
Saya sudah mendapatkan SMS dan email bahwa pembayaran atas transaksi tersebut sudah berhasil. Tetapi pada saat saca cek aplikasi Kredivo pada bagian menu transaksinya, tagihan saya senilai Rp 178.511 belum dinyatakan lunas.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Setelah itu saya cek ulang dan bertanya kepada pihak merchant mengenai nominal pembelanjaan. Ditegaskan bahwa pembelanjaan saya benar hanya senilai Rp 178.511. Setelah itu saya membalas email pihak Kredivo kembali agar mereka melakukan pengecekan terkait transaksi saya tersebut.
Tetapi email yang saya kirim berkali-kali sampai saat ini tidak ada jawaban dari mereka. Mohon jawaban dan solusi dari Kredivo, terima kasih.
Linda
08111338***
(12/07/2018)
Jawaban
Tanggapan Kredivo atas Surat Ibu Linda
Dalam kesempatan kali ini, kami ingin menanggapi surat konsumen yang dibuat oleh Ibu Linda pada Detik.com tanggal 12 Juli 2018. Pertama-tama, kami ingin mengawali surat tanggapan ini dengan ucapan terima kasih kepada Ibu Linda karena telah menggunakan Kredivo dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Berkaitan dengan keluhan yang disampaikan, tim terkait Kredivo telah menelusuri lebih lanjut dan menghubungi Ibu Linda. Kami telah menjelaskan kepada beliau mengenai kendala yang dialami dan Ibu Linda sudah menerima penjelasan dari tim Kredivo dengan baik.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Eric Saputra
Customer Support Lead
Kredivo
(wwn/wwn)
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.