Pulsa belum Diterima, Kecewa Pembelian Pulsa Melalui OVO

(Solved)

Tanggal 25 Juni 2018, saya membeli pulsa di aplikasi OVO ke nomor Indosat dengan nominal Rp 25.000, Rp 5.000, Rp 10.000, dan Rp 50.000. Namun pulsa Rp 25.000 dan Rp 50.000 belum masuk sampai sekarang.

Saya sudah menelepon call centre OVO dan diminta mengirimkan email disertai capture transaksi. Email sudah saya kirimkan beberapakali, tetapi sampai surat ini dikirimkan, tidak ada kejelasan dari OVO untuk menyelesaikan masalah ini.

Sampai sekarang tidak ada niatan dari pihak OVO untuk merespon email saya, mohon solusi secepatnya. Terima kasih.


David
08170147***

(02/07/2018)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak David dan dimuat di Detik.com pada Senin, 2 Juli 2018 dengan judul "Pulsa belum Diterima, Kecewa Pembelian Pulsa Melalui OVO".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak David saat melakukan pembelian pulsa menggunakan aplikasi OVO Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak David untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.

Saat ini OVO telah mengembalikan saldo ke akun OVO Bapak David dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak David sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak David. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)