6 Bulan Lebih, Menunggu Refund Tiket Pesawat di Kudo

(Solved)

Di bulan November 2017, saya membeli tiket pesawat dari Aplikasi Android Kudo. Tanggal 14 November 2017, saya melakukan refund tiket pesawat karena batal berangkat. Kudo menyampaikan bahwa saya tinggal menunggu uang yang akan direfund dan memberikan nomor bukti pelaporan #356504.

Setelah itu, tiap minggu saya selalu menanyakan namun tidak pernah mendapat tanggapan yang memuaskan, hanya selalu dikatakan akan ditangani oleh tim terkait. Saya sungguh kecewa dan baru kali ini rasanya menunggu refund lebih dari 6 bulan hanya untuk satu tiket pesawat yang sudah saya pesan di aplikasi kudo.co.id.

Demikian yang dapat saya sampaikan agar kiranya mendapat respon dan penyelesaian yang baik dan menjadi perhatian untuk pelayanan refund Kudo. Terima kasih.


Julianto
08989884***

(02/07/2018)

Jawaban

Tanggapan Kudo atas Surat Pembaca Bapak Julianto

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Julianto pada hari Senin, 2 Juli 2018 dengan judul "6 Bulan Lebih, Menunggu Refund Tiket Pesawat di Kudo", kami dari Kudo telah menghubungi Bapak Julianto untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Pengembalian dana telah kami lakukan ke menu "Penerimaan Kudo" pada aplikasi Kudo. Kami juga telah mengirimkan bukti pengiriman pengembalian dana melalui email kepada Bapak Julianto.

Kami telah menghubungi langsung via telepon dengan Bapak Julianto bagaimana cara untuk mencairkan dana dari menu "Penerimaan Kudo" dan Bapak Julianto telah mengerti proses yang harus dilakukan selanjutnya.

Bapak Julianto juga telah mencairkan dana tersebut dan masuk ke rekening bank pribadinya pada 4 Juli 2018. Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. Kudo selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para agen Kudo di seluruh Indonesia.


Intan Febrita
Customer Experience Manager Kudo
(wwn/wwn)