Dikirimkan dengan Ekspress Delivery, Pesanan Lazada Tak Kunjung Sampai

(Solved)

Pada tanggal 21 Juni 2018, saya melakukan transaksi pembelian iPhone 6S 128 Gb di Apple Official Store Lazada.com dengan nomor pesanan 206288269957265. Untuk pengirimannya, saya menggunakan metode express delivery yang ditawarkan Lazada dengan harapan agar pesanan dapat diterima pada hari itu juga.

Setelah itu saya mendapatkan notifikasi melalui aplikasi bahwa pesanan telah berhasil diverifikasi pada pukul 13.09 WIB dan pada pukul 18.06 WIB, saya mendapatkan notifikasi bahwa pesanan telah dikemas dan akan dikirimkan melalui partner logistik Lazada, dalam hal ini Grab.

Pukul 19.37 WIB, saya menerima notifikasi bahwa pesanan telah dibawa oleh driver Grab. Pukul 21.00 WIB, saya menghubungi driver untuk konfirmasi pengantaran, tetapi driver mengatakan bahwa pesanan saya tidak dibawa olehnya.

Driver mengaku telah membatalkan penjemputan karena pesanan saya belum siap. Keesokan harinya saya menghubungi call center Lazada dan mendapat nomor laporan 13497316. Dijanjikan keluhan saya akan ditindaklanjuti maksimal selama 2x24 jam.

Namun hingga surat ini saya kirimkan, pesanan belum saya terima. Setiap kali saya menghubungi call center selalu diminta untuk terus menunggu kembali dengan target waktu 2x24 jam.

Ketika saya ingin membatalkan pesanan tersebut, Lazada tidak bisa memproses hal tersebut karena proses laporan saya sebelumnya belum selesai. Mohon solusinya, terima kasih.


Maskur
081325206***

(02/07/2018)

Jawaban

Tanggapan Lazada

Melalui artikel ini kami bermaksud menanggapi surat pembaca dari Maskur pada 2 July 2018 di Detik.com mengenai "Dikirimkan dengan Ekspress Delivery, Pesanan Lazada Tak Kunjung Sampai.

Perlu kami klarifikasi bahwa peristiwa ini sudah ditindaklanjuti oleh Tim Customer service Lazada pada 3 July 2018. Kami telah menghubungi Bapak Maskur untuk menginformasikan proses pengembalian dana. Pada 9 July 2018 tim customer service Lazada kembali menghubungi Bapak Maskur dan proses pengembalian dana sudah diterima oleh yang bersangkutan.

Peningkatan kualitas pelayanan merupakan perhatian utama kami, untuk itu informasi dari konsumen seperti Bapak Maskur sangat penting bagi kami agar kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi bagi para konsumen kami di seluruh Indonesia.

Demikian tanggapan kami. Untuk menghubungi customer service Lazada silahkan mengirimkan email ke support@lazada.co.id. Atas perhatian Tim Redaksi Detik.com, kami ucapkan terima kasih.


Andri Parulian
PR Manager Lazada Indonesia
(wwn/wwn)