Dibatalkan Sepihak, Flash Deal Bukalapak tidak Profesional

(Solved)

Tertarik dengan promo Flash Deal Bukalapak dengan harga Rp. 10.000 all item di flash deal tanggal 4-5 Juni 2018, saya berusaha untuk mendapatkan barang sale yang tentu saja penuh perjuangan karena banyaknya peminat.

Saya berhasil mendapatkan produk Sebamed Sun Care SPF 50 dengan nomor transaksi 180911529324 dan juga produk Sebamed Clear Face Antibacterial Cleansing Foam dengan nomor transaksi 180913242624.

Tanggal 7 Juni 2018, dana saya dikembalikan dengan alasan persediaan habis. Setelah itu saya bertanya melalui media sosial twitter, instagram @bukalapak dan @bukabantuan, tetapi tidak mendapat jawaban atas beberapa pertanyaan dan keluhan saya.

Rasanya kecewa sekali, karena tanggapan konsumen dijawab dengan autoreply dan juga kecewa karena transaksi dibatalkan sepihak. Kalau persediaan sedikit, mengapa saya sukses melakukan transaksi?


Sisca
081221862***

(02/07/2018)

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 2 Juli 2018 yang ditulis oleh Ibu Sisca perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Dibatalkan Sepihak, Flash Deal Bukalapak tidak Profesional", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Ibu Sisca, kami sudah melakukan konfirmasi kepada Ibu Sisca secara langsung, terkait permalahan yang dialami oleh Ibu Sisca kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Terkait dengan transaksi yang dibatalkan oleh pihak pelapak, kami sampaikan bahwa terkait hal tersebut adalah sepenuhnya kewenangan dari pihak pelapak. Dan terkait penolakan yang dilakukan pelapak juga secara otomatis mengalami pengurangan rating atas penolakan yang terjadi.

Setelah kami berikan penjelasan, Ibu Sisca dapat menerima penjelasan tersebut dan kami juga berterima kasih atas masukan yang diberikan oleh Ibu Sisca.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak
(wwn/wwn)