Dibatalkan Karena Barang Terlambat, Refund JD.ID belum Diterima

(Solved)

Saya melakukan transaksi pembelian ponsel di JD.ID pada tanggal 6 Juni 2018. Ternyata pengiriman tidak sesuai estimasi dengan alasan pesanan penuh menjelang libur lebaran.

Berhubung saya hendak mudik dan paket belum sampai, saya melakukan pembatalan dan sudah disetujui serta akan diproses setelah cuti bersama lebaran berakhir.

Tanggal 22 Juni 2018, saya diminta untuk memberikan data diri dan nomor rekening, padahal sebelumnya sudah saya berikan. Dan sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum juga ada kejelasan perihalproses refund transaksi yang dibatalkan tersebut.


Jumadil
085299318***


(29/06/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Jumadil

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Jumadil pada hari Jumat, 29 Juni 2018 lalu di Detik.com mengenai layanan pengembalian dana, kami dari JD.ID hendak meminta maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami saat berbelanja.

Adapun proses pengembalian dana kepada konsumen memang mengalami keterlambatan cukup lama. Namun, pada akhirnya konsumen telah menerima dana tersebut pada tanggal 2 Juli 2018. Kami juga telah menghubungi konsumen untuk menginformasikan hal tersebut dan dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)