Keluhan
(Solved)Pada tanggal 31 Mei 2018, saya melakukan top up token listrik sebesar Rp 500.000 emnggunakan aplikasi OVO. Namun nomor token tidak keluar dan di email tertulis harap menunggu paling lambat 1x24 jam. Namun sampai lewat batas itu tetap nomor token tidak keluar.
Untuk itu saya menghubungi OVO dengan nomor laporan 255133 dan disuruh untuk mengirimkan screenshoot bukti pembelian token listrik ke nomor whatsapp customer service OVO.
Sampai surat ini saya kirimkan, nomor token listrik belum diterima. Setiap ditanyakan dengan jawaban yang selalu sama yaitu sedang dicek pihak terkait. Mohon solusi secepatnya karena saya sudah terlalu lama menunggu, terima kasih.
David
082213928***
(27/06/2018)
Jawaban
Tanggapan OVO
Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak David dan dimuat di Detik.com pada Rabu, 27 Juni 2018 dengan judul "Top Up Token Listrik dengan Aplikasi OVO, Nomor Token belum Diterima".
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak David saat melakukan Top Up Token listrik menggunakan aplikasi OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak David untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.
Saat ini OVO telah mengembalikan dana ke akun Bapak David dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak David sudah diselesaikan.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak David. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.
Ferdyana Lie
Public Relations - OVO
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
