Kecewa Proses Pengiriman Pesanan JD.ID

(Solved)

Tanggal 23 Mei 2018, saya melakukan pembelian di JD.ID dengan nomor pesanan 230116987. Hari itu juga, saya mendapatkan sms bahwa pesanan diterima dan akan segera diproses kirim. Saya cek di status pemesanan, barang sudah di DC Marunda dan siap dikirimkan.

Namun hingga surat ini saya kirimkan, barang tersebut belum saya terima. Tanggal 30 Mei Saya email ke cs@jd.id, tidak ada jawaban hingga saat ini. Tanggal 4 Juni 2018, saya telepon ke customer service, disampaikan bahwa karena sedang ada program promo, maka pengiriman harus mengantri.

Dua hari kemudian, saya kembali menelepon customer service dan jmendapat jawaban yang sama. Yang membuat saya kecewa adalah tidak pernah ada pemberitahuan dari JD.ID melalui email, sms ataupun telepon untuk konfirmasi keterlambatan pengiriman tersebut.


Rina
087885334***

(25/06/2018)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Rina

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh Ibu Rina pada hari Senin, 25 Juni 2018 lalu di Detik.com mengenai layanan pengiriman barang, kami dari JD.ID juga telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami. Pesanan Ibu Rina kami terima dengan baik, namun karena adanya masalah di sistem logistik kami sehingga dengan terpaksa pesanan pun dibatalkan dan kami segera memproses pengembalian dana pada tanggal 22 Juni 2018.

Perlu kami informasikan bahwa proses pengembalian dana ke kartu kredit membutuhkan waktu 7-14 hari kerja sesuai aturan bank penerbit kartu.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)