Sudah Sebulan Lebih, Pengiriman Ponsel Melalui JNE belum Diterima

(Solved)

Saya membeli barang dua buah ponsel dari Tangerang dan untuk pengirimannya ke Karawang pada tanggal 16 Mei 2018. Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, pesanan yang dikirimkan menggunakan jasa JNE tersebut belum saya terima.

Hal ini sudah saya laporkan beberapakali ke kantor cabang JNE, namun belum ada kejelasan dan hanya diminta menunggu proses investigasi. Padahal status paket 'received at warehouse Karawang' per tanggal 17 Mei 2018.

Surat pembaca ini saya tulis karena laporan saya melalui telepon JNE cabang Karawang maupun pusat tidak membuahkan solusi. Mohon tanggapan dari JNE, kapan paket akan saya terima. Terima kasih.


Virna
087758063***

(21/06/2018)

Jawaban

Tanggapan JNE

Pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Virna mengenai "Sudah Sebulan Lebih, Pengiriman Ponsel Melalui JNE belum Diterima", melalui surat pembaca yang telah dimuat di detik.com pada tanggal 21 juni 2018.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Ibu Virna untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak.

Sebagai komitmen kami terhadap perbaikan layanan kepada pelanggan, kami telah memproses pergantian pada tanggal 16 juli 2018. Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)