Kecewa Penanganan Kegagalan Setor Tunai CIMB Niaga

(Solved)

Pada tanggal 12 Mei 2018, saya melakukan transaksi setoran tunai di mesin CDM ATM Niaga di Jogja City Mall sebesar Rp 1.000.000. Namun pada saat proses penghitungan uang oleh mesin memakan waktu cukup lama, hingga akhirnya terjadi kegagalan transaksi.

Di layar tertera tulisan "Slahkan ambil uang anda", namun uang tidak keluar dan kartu ATM keluar. Saat itu juga saya melakukan laporan ke ke phone banking CIMB Niaga 14041 dengan nomor pengaduan nasabah dan dijanjikan dana akan kembali ke rekening dalam waktu 14 hari kerja.

Saya juga telah melaporkan hal ini melalui email ke 14041@cimbniaga.co.id dan disuruh menunggu lagi sampai tanggal maksimal 5 Juni 2018. Dalam rentang waktu tersebut, saya selalu menanyakan update prosesnya dan belum ada jawaban sampai hari ini.


Anis
085727444***

(12/06/2018)

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Ibu Anis yang berjudul "Kecewa Penanganan Kegagalan Setor Tunai CIMB Niaga" (Detik.com, 12 Juni 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Anis.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Anis untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)