Paket yang Dikirimkan Rusak, TIKI Menolak Klaim

Saya adalah salah satu penjual di Tokopedia yang telah melakukan pengiriman pesanan pembeli berupa kertas kado melalui gerai TIKI Karang Tengah, Tengerang Selatan pada tanggal 26 Mei 2018 dan mendapat nomor resi 030096177601 dengan tujuan Jakarta.

Kepada petugas, saya meminta dipasang stiker "Fragile" agar hati hati dalam proses pengiriman. Pengiriman kertas kado seperti ini sudah saya lakukan selama hampir 3 tahun dan tidak pernah ada masalah. Volume dari paket yang saya kirim adalah 75 cm x 8 cm x 2 cm dengan berat sekitar 200 gram, hitungannya akan masuk berat 1 kg.

Tapi saat proses input data, petugas sempat keberatan dan mengatakan seharusnya dikenakan biaya paket 3 kg karena cukup panjang. Saya hanya menyampaikan mengikuti sistem yang ada di Tokopedia.

Tanggal 28 Mei 2018, saya mendapat komplain dari pembeli karena barang yang dibeli dalam kondisi rusak dan meminta uangnya dikembalikan. Saya segera membuat laporan serta melampirkan bukti foto barang yang rusak tersebut berikut label pengirimannya ke pihak TIKI melalui email di tiki@tiki.id.

Dan laporan saya itu baru diproses pada tanggal 30 Mei 2019. Setelah menunggu beberapa hari, pada tanggal 5 Juni 2018, saya mendapat email pemberitahuan dari pihak TIKI yang isinya hanya permintaan maaf dan TIKI menolak untuk menindaklanjuti klaim yang saya ajukan.

Saya sangat kecewa dengan proses penyelesaian kasus ini karena saya adalah pihak yang sangat dirugikan. Tidak ada itikad baik atau solusi untuk memecahkan masalah ini.


Herman
081210444485

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)