Dibatalkan Sepihak, Belum Ada Refund dari Lazada

Pada tanggal akhir bulan April 2018, saya melakukan transaksi pembelian martwatch Sport Pria Bluetooth 4.0 IOS menggunakan aplikasi Lazada dan melakukan pembayaran dengan kartu kredit Bank Permata sebesar Rp.472,000.

Dikarenakan adanya potongan kupon dari penjual sebesar Rp 3000, total nominal transaksi menjadi Rp.469.000, sudah saya bayar dengan nomor pemesanan 202277469614436.

Namun email konfirmasi pemesanan dari Lazada tidak kunjung saya terima, ternyata pesanan saya terdapat notifikasi "Inisiasi pembatalan". Padahal saya tidak pernah melakukan pembatalan pada pesanan yang baru saya bayarkan tersebut.

Saat itu juga saya langsung menghubungi Lazada (29/04/2018) melalui menu live chat. Customer service memberikan nomor laporan 11610039 dengan informasi bahwa permasalahan sedang ditindaklanjuti dan akan diinformasikan kembali.

Tetapi sampai tulisan ini saya buat, belum ada kabar dari Lazada terkait proses tindaklanjut pengajuan refund dana kartu kredit saya. Mohon kiranya Lazada mengevaluasi kembali ketentuan yang sudah dibuat agar tidak membuat konsumen kecewa karena menunggu terlalu lama tanpa kejelasan. Terima kasih.


Widi
081999224441

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)