Kecewa dengan Tim Partner Support Lazada

Saya sudah menjadi penjual di Lazada sejak tahun 2014. Tanggal 15 Mei 2018, saya mengirimkan pesanan microSD 128 GB Turbo meerk V-GEN. Pengiriman menggunakan jasa JNE dengan nomor resi 070090012197018.

Lazada memiliki fitur JNE JOB, yaitu sistem yang memungkinan agen JNE hanya mengisi kode booking kirim dan data kiriman sudah langsung tercantum di kertas resi JNE. Saya mencoba menggunakan fitur tersebut, namun kode booking JOB tidak kunjung muncul.

Akhirnya kami putuskan tetap mengirimkan paket menggunakan jasa JNE reguler, karena menurut FAQ Lazada, kami tetap dapat mengirimkan paket tersebut dan mengubah resi di lazadacontent.formstack.com/forms/awb_number_revision_id.

Tanggal 24 Mei 2018, status paket menjadi tertunda yang artinya pesanan tersebut harus dikirim kembali. Ketika kami menerima resi dari JNE, kami baru sadar bahwa kami telah mengirim paket dua kali, yakni tanggal 15 dan 24 Mei 2018.

Kami sudah berhasil membatalkan kiriman tanggal 24 Mei 2018, sehingga sekarang permintaan kami adalah tetap menggunakan resi yang sudah beberapakali diposting di formulir revisi AWB untuk dijadikan resi yang benar.

Namun sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum ada tanggapan dan solusi dari Lazada.


Ricornius
0817161936

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)