Paket Diterima Orang Lain, Mohon Tanggung Jawab JNE

(Solved)

Saya mengirimkan paket modem Mifi Huawei fullset pada tanggal 23 Mei 2018, menggunakan jasa kurir JNE dengan nomor Resi 081800010145518 tujuan Makassar. Status paket di website JNE adalah sudah diterima oleh seseorang yang bukan pelanggan saya

Saat saya konfirmasi ke customer care JNE , paket tersebut belum diterima. Beliau juga tidak mengenal nama orang telah menerima paket tersebut.

Customer service JNE membuatkan nomor laporan CAS7258059 pada tanggal 26 Mei 2018 dan JNE meminta waktu untuk investigasi kasus ini selama 4 hari.

Namun hingga surat ini saya kirimkan, belum ada solusi yang diberikan. Mohon tanggung jawab JNE atas kendala pengiriman yang menimpa paket saya, terima kasih.


Andi
08974141***

(07/06/2018)

Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Andi

Sehubungan dengan suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 07 Juni 2018 berjudul "Paket Diterima Orang Lain, Mohon Tanggung Jawab JNE", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Andi.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Andi untuk menjernihkan duduk perkaranya melalui pesan singkat. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa proses penyelesaian atas keluhan yang disampaikan sudah dilakukan kepihak penerima pada tanggal 21 Juni 2018.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)