Bayar Kartu Kredit Melalui Mandiri Online, Terdebit Dua Kali

(Solved)

Pada tanggal 21 Mei 2018, saya melakukan pembayaran kartu kredit Bank Mandiri melalui aplikasi Mandiri Online di smartphone sejumlah Rp 730.423. Saat proses pembayaran yang loading lama, aplikasi Mandiri Online meminta saya memasukkan PIN kembali dan berhasil.

Namun saat cek saldo rekening, ternyata terdebit dua kali. Padahal transaksi pertama gagal dan saya menerima email Mandiri payment dengan nomor referensi 2018052164679058. Saya sudah melaporkan hal tersebut ke Mandiri Care melaui email, twitter dan telepon.

Sampai saat ini belum ada kejelasan mengenai nasib uang saya. Mohon tanggapan dari Bank Mandiri dengan secepatnya memberikan penjelasan dan refund atas dana yang terpotong dua kali tersebut. Terima kaasih.


Agust
081219303***

(06/06/2018)

Jawaban

Tanggapan Bank Mandiri

Terima kasih kepada redaksi Detik.com yang telah memuat pengaduan Bapak Agust di pada tanggal 6 Juni 2018 mengenai transaksi pembayaran Kartu Kredit Bank Mandiri melalui Mandiri Online.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak Agust dan terima kasih atas masukannya. Tanggal 04 Juni 2018, kami telah menghubungi Bapak untuk menyampaikan penjelasan dan penyelesaian atas permasalahan dimaksud dan Bapak berkenan menerimanya dengan baik.

Bank Mandiri akan dan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.

Jika masih ada pertanyaan ataupun saran lain yang ingin disampaikan, Bapak juga dapat menghubungi Customer Service 24 jam Mandiri Call 14000 atau melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email mandiricare@bankmandiri.co.id.


Rohan Hafas
Corporate Secretary
PT Bank Mandiri (Persero)Tbk
(wwn/wwn)