Kecewa Pelayanan Kartu Belanja Carrefour

Hari Kamis (7/7/2005), saya dan suami mengunjungi Carrefour Lebak Bulus karena tertarik iklan zeropro (menyicil tanpa bunga) yang berlaku 6-17 Juli 2005.Kami memang bermaksud membeli satu unit AC (pendingin ruangan) dengan cara menyicil. Saat kami naik ke lantai dua Carrefour, tiba-tiba seorang pria menghampiri kami.Pria itu memakai kaos biru bertuliskan Kartu Belanja Carrefour dan menawarkan kami untuk membuat kartu itu. Karena memang tidak pernah tertarik dengan penawaran-penawaran semacam itu, saya dan suami hanya mengacuhkan saja.Tapi karena dia terus mendesak dan menawarkan member kartu belanja carrefour, akhirnya kami mulai tertarik. Apalagi petugas itu mengatakan, untuk mengikuti program cicilan zeropro, pelanggan Carrefour wajib memiliki kartu belanja, yang memang baru kami ketahui saat itu.Tapi karena salah satu syaratnya adalah memiliki kartu kredit atau membawa slip gaji, akhirnya kami menunda dulu pembuatan kartu dan hanya melihat-lihat saja ACyang akan kami beli.Barulah pada Minggu (10/7/2005) kami datang lagi, meluangkan waktu khusus untuk membuat kartu belanja. Karena tidak punya kartu kredit, maka slip gaji suami saya yang disertakan sebagai syarat.Kami pun menemui seorang petugas berkaos biru khas kartu belanja Carrefour bernama Andri. Setelah melengkapi berkas-berkas, kami menanyakan kapan bisa segera melakukan transaksi dengan kartu itu.Kata Andri, transaksi baru bisa dilakukan setelah kartu jadi. Saat kami tanyakan kapan jadinya, Andri bilang kira-kira tiga hari atau paling lama satu minggu.Kami pun minta dipercepat karena satu minggu lagi (17/7/2005), program zeropro sudah berakhir. Andri pun menyangggupinya.Namun seminggu berlalu, kartu yang kami tunggu tak kunjung datang. Akhirnya Minggu (17/7/2005) malam, kami pun menyempatkan lagi waktu kami datang ke Carrefour hanya untuk menanyakan kartu itu. Jika bisa, kami pun berniat membeli AC, karena hari itu program zeropro berakhir.Tapi apa daya, saat kami menemui Andri, dia bilang kartunya belum selesai dan kami tidak bisa melakukan transaksi zeropro. Saat kami tanyakan soal pernyatannya bahwa kartu bisa selesai tiga hari atau maksimal satu minggu setelah kami mendaftar, Andri menyangkalnya.Andri beralasan, itu khusus bagi pemilik kartu kredit, bukan bagi pemilik slip gaji. Padahal, saat mendaftar, kami sudah bilang tidak punya kartu kedit.Setelah perdebatan yang cukup panjang, akhirnya Andri mengakui bahwa kesalahan itu adalah kelalaiannya. "Kami mohon maaf, ini memang Carrefour yang salah," katanya.Akhirnya kami pun langsung pulang, dan waktu yang kami luangkan, terbuang dengan percuma. Ada apa ini dengan Carrefour? Hanya memberikan janji-janji muluk, tapitidak bisa menepatinya? Saya sangat kecewa sekali.aiman_wahab@yahoo.comalamat di Ciputat pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)