Promo Cashback Bukalapak tidak Sesuai yang Dijanjikan

(Solved)

Pada 29 Mei 2018, saya melakukan 6 transaksi pembelian di bukalapak.com. Sesuai program promo di Bukalapak, saya akan mendapatkan cashback jika memasukkan kode promo "BUKAYANGBAIK" pada saat transaksi.

Setelah memasukkan kode tersebut, sistem bukalapak menerima dan menyatakan kode promo tersebut valid. Ketentuan di Bukalapak, cashback tersebut akan saya terima jika transaksi telah selesai, dimana barang diterima dan pembayaran ke seller telah dikonfirmasi.

Tanggal 1 Juni 2018, saya menerima barang dan melakukan konfirmasi persetujuan pembayaran. Namun, cash back yang dijanjikan tidak saya terima. Hari yang sama, saya mengajukan komplain ke Bukalapak, namun tidak ada solusi.

Setelah pengajuan komplain tersebut, saya secara rutin saya menanyakan progress pelaporan tersebut ke Bukalapak melalui email maupun aplikasi bukalapak, namun hingga saat ini tidak ada penyelesaiannya.


Franciskus
081809116***

(05/06/2018)

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 5 Juni 2018 yang ditulis oleh Bapak Franciskus Sembiring perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Promo Cashback Bukalapak Tidak Sesuai yang Dijanjikan", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Franciskus, setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut kami menemukan beberapa transaksi yang dianggap sebagai penyalahgunaan voucher sehingga cashback tersebut tidak dikreditkan ke saldo Bukadompet Bapak Franciskus.

Kami sudah memberikan penjelasan mengenai transaksi mana saja yang terindikasi menyalahi aturan tersebut dan kami harap agar kedepannya Bapak Franciskus dan para pengguna Bukalapak dapat melakukan transaksi sesuai dengan aturan penggunaan yang berlaku.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak
(wwn/wwn)