Uang Masuk Mesin CDM CIMB Niaga, Saldo tidak Bertambah

(Solved)

Pada hari Selasa (08/05/2018) sekitar pukul 21.00 WIB, saya melakukan setor tunai di mesin CDM CIMB Niaga sebesar Rp 2,5 juta dengan uang pecahan Rp 100.000 di Central Park Mall Jakarta Barat.

Namun uang yang saya setorkan tidak masuk ke dalam rekening, sedangkan kartu saya keluar dari mesin dan kertas struk keluar dengan keterangan "Hardware Error Occured During Your Cash Deposit Transaction".

Setelah itu saya langsung menelepon customer service CIMB Niaga di 14041, kemudian dibuatkan laporan dan dijanjikan akan selesai dalam waktu maksimal selama 14 hari kerja.

Tanggal 31 Mei 2018, pukul 14.00 WIB, saya pergi ke kantor cabang CIMB Niaga untuk mengetahui solusi untuk masalah saya karena ini sudah batas proses dan harusnya saya mendapatkan jalan keluar dari masalah tersebut.

Customer service mengatakan bahwa masih diproses dan sudah menghubungi vendor mesin CDM, tapi tidak ada hasil, dikatakan bahwa saya harus menunggu kembali tanpa ada kepastian kapan uang saya akan kembali.


Yohana
083876676***

(05/06/2018)

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Ibu Yohana yang berjudul "Uang Masuk Mesin CDM CIMB Niaga, Saldo Tidak Bertambah" (Detik.com, 5 Juni 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Yohana.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Yohana untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)