Sudah Beberapa Hari, Status Paket JNE YES Masih On Process

(Solved)

Saya mengirimkan dokumen penting melalui JNE YES dengan nomor resi 014810008429518 pada tanggal 28 Mei 2018 jam 09.06 WIB dari Jakarta ke Surabaya.

Seharusnya dokumen sudah tiba di alamat penerima selambat-lambatnya pada tanggal 30 Mei 2018 karena tanggal 29 Mei 2018, merupakan hari libur.

Tetapi hingga tanggal 31 Mei 2018, status di website JNE masih "On Process", dan call centre JNE yang saya hubungi hanya bisa memberikan jawaban akan diinvestigasi tanpa memberikan kepastian kapan dokumen akan dikirimkan, maupun lokasi di mana dokumen tersebut berada.

Mohon tanggung jawab dari pihak JNE atas kegagalannya memenuhi layanan paket YES. Terima kasih.


Jefrey
08123018***

(05/06/2018)

Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Jefrey

Sehubungan dengan suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 05 Juni 2018 berjudul "Sudah Beberapa Hari, Status Paket JNE YES Masih On Process", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Jefrey.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Jefrey untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa paket sudah dikembalikan kepada pihak Bapak Jefrey dan diterima pada tanggal 27 Juni 2018 serta telah berakhir dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)