Transaksi Online sudah Selesai, Cashback belum Diterima

(Solved)

Saya adalah pelapak yang sering melakukan transaksi pembelian di Bukalapak. Transaksi saya lakukan ketika Bukalapak mengadakan berbagai macam promo cashback, dengan kode voucher BUKAYANGBAIK.

Dijelaskan bahwa untuk transaksi tersebut akan mendapatkan cashback sebesar 20% maksimal Rp 50.000 dengan minimal transaksi Rp 150.000 dan setiap pengguna bisa mendapatkan promo sebanyak 6 (enam) kali setiap hari.

Setelah melakukan pembelian di salah satu pelapak pada tanggal 11 Mei 2018 dan memasukkan kode promo cashback, dijelaskan bahwa cashback akan diterima setelah konfirmasi transaksi selesai.

Tanggal 14 Mei 2018, saya terima barang pesanan dan melakukan konfirmasi barang sudah diterima. Namun cashback tidak saya terima, setelah saya cek ternyata cashback saya digagalkan (11/05).

Saya menghubungi Bukabantuan melalui telepon, fitur komplain pada aplikasi dan twitter, namun hingga kini belum ada tanggapan maupun tindak lanjut dari Bukalapak.


Eric
08562197***

(01/06/2016)

Jawaban

Tanggapan Surat Pembaca

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 1 Juni 2018 yang ditulis oleh Bapak Eric perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Transaksi Online sudah Selesai, Cashback belum Diterima", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Eric, kami informasikan bahwa Cashback yang sebelumnya dibatalkan sudah kami proses cashbacknya ke saldo Bukadompet Bapak Eric. Kami sudah melakukan konfirmasi kepada Bapak Eric secara langsung dan memberikan penjelasan terkait permasalahan yang terjadi.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak

(wwn/wwn)