Air Palyja Mati Tanpa Pemberitahuan dan belum Ada Solusi

(Solved)

Sejak tanggal 26 Mei 2018, air PDAM yang biasa mengaliri puluhan rumah warga di Jl Nusa Indah, Kapuk, Cengkareng tiba-tiba mati. Tidak ada pemberitahuan sebelumnya sehingga banyak rumah yang tidak menyiapkan stok air.

Beberapakali melaporkan kejadian pemutusan aliran air ini ke call center PT Palyja di nomor 021 2997 9999 tidak ada kejelasan kapan air akan kembali mengalir. Setiap kali menghubungi selalu mendapatkan alasan yang berbeda.

Seolah-olah hal ini adalah kejadian biasa. Bahkan permintaan untuk mengirimkan bantuan air yang menjadi kompensasi bagi pelanggan pun harus menunggu 3x24 jam.


Surya
081806444***

(31/05/2018)

Jawaban

Tanggapan Palyja

Menanggapi pengaduan pelanggan Palyja yang dimuat di media Detik.com edisi Kamis (31 Mei 2018) berjudul "Air PALYJA Mati Tanpa Pemberitahuan Dan Belum Ada Solusi", kami sampaikan bahwa pada tanggal 25 Mei 2018 pukul 19.00 WIB, ditemukan kebocoran pipa diameter 500mm di Jl Pendongkelan Raya, Jakarta Barat.

Perbaikan kebocoran pipa yang dilakukan saat itu juga yang berdampak pada gangguan distribusi suplai air bersih ke beberapa area pelanggan, termasuk area Jl. Nusa Indah, Kapuk, Cengkareng. Pekerjaan tersebut selesai pada tanggal 26 Mei 2018 pk 18:40 WIB dan suplai air PALYJA kembali normal secara bertahap.

Untuk mengantisipasi gangguan dari pekerjaan tersebut di atas, pada tanggal 26 Mei 2018 PALYJA telah menerbitkan informasi melalui press release, website PALYJA dan SMS Broadcast kepada pelanggan yang nomor handphonenya telah terdaftar di PALYJA.

Untuk mengkonfirmasi pengaduan pelanggan, petugas PALYJA telah menghubungi Bapak Surya di nomor 08211309689/081806444988, dan mendapat konfirmasi bahwa air di lokasi persil pelanggan telah keluar/mengalir normal.

Kemudian pada tanggal 1 Juni 2018 petugas PALYJA juga telah melakukan pengecekan secara acak kondisi suplai air di area Jl. Nusa Indah, termasuk lokasi persil Bapak Surya dan hasilnya menunjukan bahwa air keluar/mengalir normal.

PALYJA mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan sangat memahami kesulitan atas terganggunya distribusi suplai air bersih ke lokasi pelanggan. PALYJA tetap berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan senantiasa melakukan perbaikan.

Informasi dan keluhan mengenai pelayanan PALYJA dapat disampaikan melalui Contact Center PALYJA di 021-29979999 yang beroperasi selama 24 Jam, 7 hari seminggu, atau melalui e-mail palyja.care@palyja.co.id dan layanan SMS 0816725952, dengan menyebutkan nomor identitas pelanggan/NOREK dan nomor telepon yang mudah dihubungi. Atas perhatian dan pengertiannya kami ucapkan terima kasih.


Lydia Astriningworo
Corporate Communications and Social Responsibilities Division Head
(wwn/wwn)