Update: Penanganan Lama, Kecewa Proses Penyelesaian Komplain BNI

(Solved)

Pada tanggal 29 April 2018, saya melakukan transaksi tarik tunai sebesar Rp 1.250.00 di ATM BNI Jalan Jombang Raya, Tangerang Selatan. Di layar ATM hanya ada tulisan transaksi sedang di proses dan setelah lama menunggu, muncul tulisan "time out".

Setelah itu kartu debet BNI keluar dari mesin ATM, namun struk bukti transaksi tidak keluar. Saya langsung cek saldo yang ternyata sudah terdebet sejumlah Rp. 1.250.000.

Esok harinya saya melaporkan kejadian tersebut ke BNI Plaza Semanggi, petugas membuatkan surat laporan pengaduan. Namun sampai saat ini dana saya belum kembali, padahal sudah melebihi waktu yang dijanjikan.

Tanggal 25 Mei 2018, saya berencana melakukan transaksi pembayaran kartu kredit ANZ atau DBS istri saya di ATM BNI Jalan Senayan Bintaro dengan nominal pembayaran Rp. 4.653.741.

Sama seperti kasus sebelumnya, transaksi "time out". Saat cek saldo, ternyata saldo sudah berkurang sejumlah pembayaran diatas. Tanggal 26 Mei 2018, saya menelepon call centre BNI di nomor 150046 dan dibuatkan surat pelaporan pengaduan 11631732949 dengan proses 14 hari kerja.

Mohon tanggapan dari BNI agar permasalahan dapat segera diselesaikan dan tidak terulang lagi. terima kasih.


Iyan
08131090***

(30/05/2018)

Jawaban

Tanggapan BNI

Menanggapi keluhan Bapak Iyan Syah Firnandi di detik.com pada tanggal 30 Mei 2018 dengan judul "Penanganan Lama, Kecewa Proses Penyelesaian Komplain BNI", BNI telah menghubungi Bapak Iyan untuk menyampaikan permohonan maaf serta mengkonfirmasi penyelesaian permasalahan transaksinya.

Bapak Iyan dapat menerima permohonan maaf dan penjelasan yang disampaikan dengan baik. Kami mengucapkan terima kasih atas masukan dan kesetian Bapak Iyan Syah Firnandi untuk senantiasa tetap menggunakan produk BNI.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Kiryanto
Corporate Secretary BNI
(wwn/wwn)