Internet Terputus dan tidak Stabil, Kecewa Layanan Biznet

Saya adalah pengguna layanan Biznet dengan nomor pelanggan 20044526. Pada tanggal 9 Mei 2018, saya melakukan pembayaran tagihan dengan promo vaganza 5+1 (bayar 5 bulan gratis 1 bulan) sebesar Rp. 2.206.000.

Setelah melakukan pembayaran, saya langsung memberikan bukti bayar ke alamat email home_care@biznetnetworks.com dan cc ke store@biznetnetworks.com. Bukti bayar sudah diterima oleh Biznet dan invoice akan diberikan 14 hari setelah pembayaran diproses.

Permasalahan timbul pada tanggal 23 Mei 2018 sekitar jam 23.00 WIB, internet saya tidak ada koneksi. Karena sudah larut malam, saya menelepon Biznet keesokan harinya dan dijawab ada migrasi sistem.

Malam harinya saya kembali menelepon Biznet ke nomor 1500933 karena koneksi masih bermasalah dan diberitahukan bahwa internet saya diputus karena pembayaran belum diproses. Setelah menunggu 41 menit dengan kondisi telepon masih tersambung, akhirnya internet normal kembali.

Tanggal 25 Mei 2018, internet saya kembali terputus, saya kembali menelepon ke Biznet selama 25 menit dan dijawab hanya diupayakan percepatan. Setelah itu Home Care Leader menghubungi saya dan membantu untuk proses perbaikan di lapangan.

Ternyata koneksi tidak stabil dan saya melakukan komplain ke email Biznet dan kemudian Biznek menghubungi saya. Selama ini saya hanya sabar dengan ketidakstabilan koneksi Biznet, tetapi saya merasa kecewa karena internet saya diputus dengan kondisi saya sudah melakukan pembayaran.


Hendrik
hendrik.setiawan@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)