Fitur Gratis Ongkir Shopee Dihentikan Tanpa Konfirmasi

(Solved)

Pada Bulan Maret 2016, oleh sales Shopee saya ditawari untuk bergabung menjadi penjual di Shopee dengan janji akan mendapatkan fitur 'gratis ongkos kirim' untuk semua pembeli barang di toko saya yang berbelanja dengan nominal tertentu.

Fitur tersebut akan terus aktif selama saya memenuhi syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Shopee. Dan karena tertarik dengan hal tersebut, saya memutuskan untuk bergabung dengan Shopee.

Namun sejak pertengahan April 2018, beberapa calon pembeli di toko saya menanyakan perihal fitur free ongkir yang tidak didapatkan walaupun sudah berbelanja dengan minimum nominal yang seharusnya.

Ternyata fasilitas free ongkir toko saya telah diakhiri oleh Shopee tanpa ada pemberitahuan. Padahal fitur tersebut masih dilanjutkan di Shopee untuk toko-toko lainnya. Sedangkan performa toko saya di aplikasi Shopee ertulis "Sangat Baik" dan tidak pernah melakukan pelanggaran peraturan.

Saya sudah menghubungi customerservice Shopee (30/04), disampaikan bahwa fitur free ongkir tidak diberikan karena saya belum melakukan verifikasi sebagai penjual ke Shopee. Padahal saya sudah pernah melakukan registrasi KTP ke Shopee untuk diproses sebagai Star Seller 1 tahun yang lalu.

Akhirnya saya melakukan registrasi ulang kembali, tapi hingga saat ini belum ada perkembangan dan toko saya masih belum mendapatkan free ongkir kembali.

Mohon bantuan Shopee supaya fitur free ongkir di toko saya segera diaktifkan kembali dan pendaftaran saya sebagai Star Seller segera dituntaskan. Terima kasih.


Rudianto
08170896***

(24/05/2018)

Jawaban

Tanggapan Shopee Indonesia untuk Surat Pembaca Saudara Rudianto

Berdasarkan kasus yang dialami saudara Rudianto melalui suara pembaca Detik.com pada hari Kamis, 24 Mei 2018 dengan judul "Fitur Gratis Ongkir Shopee Dihentikan Tanpa Konfirmasi" berikut tanggapan dari pihak Shopee Indonesia terkait kasus ini:

Setelah menindaklanjuti dan melakukan pemeriksaan terhadap permasalahan yang dirasakan oleh saudara Rudianto, kami telah kami melakukan konfirmasi secara langsung dan menjelaskan lebih lanjut kepada saudara. Untuk fitur gratis ongkir saat ini sudah bisa dipakai kembali oleh toko saudara Rudianto. Kami juga telah memberikan informasi mengenai fitur Star Seller kepada yang bersangkutan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan dikarenakan masalah ini.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Apabila ada informasi yang ingin ditanyakan silakan menghubungi Shopee kembali. Dengan senang hati kami siap membantu demi meningkatkan pelayanan serta pengalaman jual beli yang lebih menyenangkan.
(wwn/wwn)