Dikirim Melalui JNE, Pesanan Online Hilang

(Solved)

Saya membeli barang melalui Tokopedia dan telah dikirimkan oleh penjual pada tanggal 9 Mei 2018 melalui JNE dengan nomor resi CGKAO09920231918. Pengiriman barang dari Jakarta ke Karawang.

Tanggal 11 Mei 2018, paket sudah ada di Gudang JNE Karawang, saya berinisiatif untuk mengambil paket langsung ke JNE Karawang. Tetapi pihak JNE menyatakan paket belum ditemukan.

Saya sudah mengajukan klaim melalui telepon dan email ke JNE Pusat. Selain itu saya selalu menelepon ke JNE Karawang untuk menanyakan status paket saya.

Tanggal 18 Mei 2018, saya ditelepon oleh JNE Karawang yang menyatakan bahwa paket hilang. Mohon tanggapan dan perbaikan layanan JNE sehingga kejadian yang sama tidak terulang lagi.


Eries
081220071***


(24/05/2018)

Jawaban

Surat Tanggapan

Pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Eries Rhonando mengenai "Dikirim Melalui JNE, Pesanan Online Hilang", melalui suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 24 Mei 2018.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Eries Rhonando untuk menjernihkan duduk perkaranya.

Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa klaim atas paket tersebut telah diterima Bapak Eries Rhonando pada Rabu, 30 Mei 2018.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)